TerapisBerlaku 30 Juli 2026

Standar Profesional Terapis

Standar profesional provider untuk kompetensi, etika, kesiapan operasional, privasi pelanggan, dan konsekuensi pelanggaran.

Beranda

Versi dokumen

2026-07-30

Terakhir diperbarui

30 Juli 2026

Kontak dukungan

[email protected]

Dokumen publik

Syarat Settlement & pembayaran Persetujuan Privasi Cookie StandarDibuka Hapus data Konten & penggunaan Komplain & sengketa

Isi dokumen

Kompetensi dan representasi Etika layanan Kesiapan operasional Larangan utama Konsekuensi pelanggaran

Kompetensi dan representasi

Provider wajib hanya menawarkan layanan yang sesuai kompetensi, pengalaman, izin, sertifikasi, dan batas praktik profesionalnya.
Profil, headline, bio, pengalaman, foto, dan klaim layanan harus akurat serta tidak menyesatkan pelanggan.
Provider wajib memperbarui dokumen dan informasi publik jika ada perubahan status profesional atau kelayakan layanan.

Etika layanan

Komunikasi harus sopan, relevan dengan layanan, tidak diskriminatif, tidak melecehkan, dan tidak menekan pelanggan untuk kesepakatan layanan di luar platform.
Provider wajib menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan tidak memakai data pelanggan untuk tujuan di luar pelaksanaan layanan.
Provider wajib menghormati batasan pelanggan, privasi lokasi, dan instruksi keselamatan yang relevan.

Kesiapan operasional

Jadwal, radius, mode layanan, harga, dan aturan layanan harus dijaga akurat agar pelanggan tidak memilih layanan yang tidak dapat dipenuhi.
Provider wajib hadir tepat waktu, memberi update jika ada kendala, dan menjaga informasi layanan tetap akurat.
Untuk layanan onsite, provider wajib mengikuti instruksi keselamatan dan detail layanan yang disepakati.
Penolakan, pembatalan, timeout konfirmasi, atau permintaan agar pelanggan membatalkan karena kesalahan provider dapat menjeda penerimaan order baru sementara tanpa menutup akses workspace, finance, invoice, riwayat pencairan, dan support.

Larangan utama

Dilarang membagikan kontak untuk menghindari platform, memalsukan informasi layanan, atau memanipulasi rating.
Dilarang memberikan layanan di luar kompetensi, membuat klaim medis atau hasil yang tidak dapat dipertanggungjawabkan, atau melakukan praktik ilegal.
Dilarang menyimpan, menyebarkan, atau memakai data pelanggan dan foto tanpa dasar yang sah.

Konsekuensi pelanggaran

Pelanggaran dapat menyebabkan peringatan, pembatasan fitur, penurunan listing, verifikasi ulang, atau penutupan akun.
Jeda penerimaan order baru diberitahukan dengan alasan, durasi, dan jalur banding melalui tiket support kategori banding operasional.
Risiko keselamatan, penipuan, atau pelanggaran hukum dapat diprioritaskan untuk tindakan segera.

Kontak resmi

Email dukungan

[email protected]

Tautan terkait

Syarat Persetujuan Privasi Hapus data

Kompetensi dan representasi

Provider wajib hanya menawarkan layanan yang sesuai kompetensi, pengalaman, izin, sertifikasi, dan batas praktik profesionalnya.

Profil, headline, bio, pengalaman, foto, dan klaim layanan harus akurat serta tidak menyesatkan pelanggan.

Provider wajib memperbarui dokumen dan informasi publik jika ada perubahan status profesional atau kelayakan layanan.

Etika layanan

Komunikasi harus sopan, relevan dengan layanan, tidak diskriminatif, tidak melecehkan, dan tidak menekan pelanggan untuk kesepakatan layanan di luar platform.

Provider wajib menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan tidak memakai data pelanggan untuk tujuan di luar pelaksanaan layanan.

Provider wajib menghormati batasan pelanggan, privasi lokasi, dan instruksi keselamatan yang relevan.

Kesiapan operasional

Jadwal, radius, mode layanan, harga, dan aturan layanan harus dijaga akurat agar pelanggan tidak memilih layanan yang tidak dapat dipenuhi.

Provider wajib hadir tepat waktu, memberi update jika ada kendala, dan menjaga informasi layanan tetap akurat.

Untuk layanan onsite, provider wajib mengikuti instruksi keselamatan dan detail layanan yang disepakati.

Penolakan, pembatalan, timeout konfirmasi, atau permintaan agar pelanggan membatalkan karena kesalahan provider dapat menjeda penerimaan order baru sementara tanpa menutup akses workspace, finance, invoice, riwayat pencairan, dan support.

Larangan utama

Dilarang membagikan kontak untuk menghindari platform, memalsukan informasi layanan, atau memanipulasi rating.

Dilarang memberikan layanan di luar kompetensi, membuat klaim medis atau hasil yang tidak dapat dipertanggungjawabkan, atau melakukan praktik ilegal.

Dilarang menyimpan, menyebarkan, atau memakai data pelanggan dan foto tanpa dasar yang sah.

Konsekuensi pelanggaran

Pelanggaran dapat menyebabkan peringatan, pembatasan fitur, penurunan listing, verifikasi ulang, atau penutupan akun.

Jeda penerimaan order baru diberitahukan dengan alasan, durasi, dan jalur banding melalui tiket support kategori banding operasional.

Risiko keselamatan, penipuan, atau pelanggaran hukum dapat diprioritaskan untuk tindakan segera.