Pertanyaan yang sering diajukan terapis

Masuk ke workspace Terapis Pro, buat akun profesional, lengkapi profil, layanan, jadwal, dan lokasi kerja, lalu selesaikan verifikasi wajah sebagai langkah akhir. Tidak ada langkah kirim atau persetujuan manual: profil tayang otomatis begitu seluruh data wajib lengkap.

Tidak ada antrean review untuk publikasi awal. Profil tayang otomatis saat semua syarat terpenuhi; penerimaan pesanan baru bisa diaktifkan setelah itu.

Daftar memakai tautan ajakan yang mereka berikan. Tautan itu mencatat mereka sebagai perekrut Anda, sehingga komisi rekrutmen dapat berjalan sesuai kebijakan program selama masa rujukan aktif.

Gunakan satu akun profesional saja. Profil, pengalaman, layanan, riwayat pesanan, dan pencairan terhubung ke satu akun itu. Akun ganda memecah riwayat dan menyulitkan verifikasi serta pencairan.

Verifikasi wajah adalah perekaman video singkat untuk memastikan akun dipakai oleh terapis yang sebenarnya. Anda dapat masuk dan melengkapi akun lebih dulu; verifikasi menjadi langkah akhir sebelum profil tayang dan bukti yang sama dipakai untuk kontrol pencairan.

Rekam di tempat terang tanpa cahaya dari belakang, posisikan wajah penuh di dalam bingkai tanpa masker atau kacamata gelap, dan ikuti instruksi di layar sampai selesai. Hindari merekam ulang dari layar lain.

Rekam ulang sesuai panduan: wajah jelas dan penuh, pencahayaan cukup, tanpa filter, kamera stabil. Anda bisa mengulang perekaman sampai hasilnya disetujui. Status terbaru muncul di halaman verifikasi.

Setelah video direkam dan capture selesai, sistem memproses aktivasi profil yang datanya sudah lengkap. Tim dapat meminta rekam ulang bila kualitas atau risiko bermasalah; pencairan tetap membutuhkan verifikasi wajah yang disetujui.

Profil profesional mencakup username publik, jenis kelamin, foto profesional, dan ringkasan tentang diri. Pengalaman kerja dan sertifikat bersifat opsional untuk memperkuat profil katalog.

Foto profesional wajib karena menjadi wajah profil Anda di katalog pelanggan dan salah satu syarat aktivasi. Gunakan foto yang jelas, sopan, dan mewakili Anda sebagai terapis profesional.

Pengalaman kerja dan sertifikat bersifat opsional. Keduanya membantu menunjukkan kredibilitas di profil, tetapi tidak lagi menjadi syarat aktivasi atau publish otomatis.

Pengaturan ini menyatakan jenis kelamin pelanggan yang Anda layani dan menjadi salah satu syarat aktivasi. Customer tetap memesan dari akun mereka; gunakan chat pesanan jika konteks sesi perlu dikonfirmasi.

Perubahan tersimpan dan divalidasi ulang. Selama data wajib tetap lengkap, profil tetap tayang. Jika perubahan membuat ada syarat yang belum terpenuhi, halaman akun menampilkan persis hal yang perlu dibenahi.

Profil tayang otomatis setelah verifikasi wajah awal selesai dan data kerja lengkap: foto profesional, minimal tiga layanan aktif, jenis kelamin pelanggan yang dilayani, alamat dan titik lokasi kerja beserta radius, serta minimal satu jadwal operasional aktif.

Tayang berarti profil Anda tampil di katalog dan pencarian pelanggan, serta bisa dipilih untuk pesanan. Jika belum tayang, berarti masih ada data wajib atau catatan review yang perlu dibereskan.

Berarti masih ada syarat wajib yang belum terpenuhi atau ada catatan tim yang perlu diperbaiki. Halaman akun menampilkan blocker utama supaya Anda bisa melihat persis alasan profil belum tayang.

Tim dapat menangguhkan akun bila ada pelanggaran, verifikasi bermasalah, atau alasan keamanan. Alasan dan catatan tinjauan muncul di bagian verifikasi akun. Lengkapi atau perbaiki sesuai catatan, lalu ajukan tiket bantuan bila butuh kejelasan.

Aktivasi berjalan otomatis segera setelah sistem mendeteksi semua syarat terpenuhi. Setelah aktif, profil tayang begitu seluruh syarat tampil ikut lengkap dan perubahan tersimpan.

Buka halaman Layanan lalu pilih dari katalog layanan yang sudah disediakan tenant. Layanan harus berasal dari katalog; nama, kategori, atau durasi bebas tidak bisa dibuat sendiri. Setelah dipilih, atur harga dan aktifkan layanannya.

Setiap layanan katalog punya pilihan durasi. Anda menetapkan harga sendiri untuk tiap durasi, dan harga Anda itulah yang tampil di profil publik, bukan harga acuan katalog.

Minimal tiga layanan aktif adalah salah satu syarat profil tayang. Layanan yang sudah dibuat tetapi belum diaktifkan tidak dihitung. Pastikan setiap layanan ditandai aktif dan harganya terisi.

Mode layanan menentukan cara sesi berjalan: kunjungan ke rumah pelanggan, di tempat kerja Anda, atau online. Pilih minimal satu mode pada tiap layanan. Pelanggan hanya bisa memesan mode yang Anda aktifkan.

Catatan layanan adalah keterangan tambahan dari Anda untuk sebuah layanan, misalnya persiapan yang perlu pelanggan lakukan atau hal khusus sebelum sesi. Catatan ini tampil di detail layanan agar ekspektasi pelanggan jelas sejak awal.

Buka pengaturan jadwal dan buat jadwal operasional, lalu tandai aktif. Minimal satu jadwal operasional aktif diperlukan agar profil tayang. Pelanggan hanya bisa memesan pada slot di dalam jadwal aktif Anda.

Lokasi kerja adalah alamat dan titik lokasi tempat Anda beroperasi. Titik ini menjadi acuan jarak untuk layanan kunjungan dan termasuk syarat profil tayang. Pastikan titiknya akurat di peta.

Tetapkan radius maksimal kunjungan dari titik lokasi kerja Anda. Pesanan ke rumah yang alamatnya melewati radius itu akan ditolak sistem saat checkout. Jika tidak ingin melayani kunjungan, cukup tidak mengaktifkan mode tersebut.

Anda menetapkan tarif transport per kilometer. Sistem menghitung komponen transport berdasarkan jarak dan memasukkannya ke total yang dibayar pelanggan, lalu diteruskan ke Anda sebagai bagian dari pemasukan pesanan.

Permintaan jadwal masuk sebelum pembayaran dibuka. Tinjau layanan, jadwal, dan lokasinya, lalu setujui untuk membuka pembayaran atau tolak bila tidak bisa dilayani.

Anda boleh menolak permintaan yang tidak bisa dilayani. Jika ditolak sebelum pembayaran, pesanan batal tanpa refund karena uang belum bergerak. Konfirmasi atau penolakan yang cepat menjaga pengalaman pelanggan dan reputasi profil Anda.

Permintaan yang tidak ditanggapi dapat dibatalkan tanpa refund karena pembayaran belum dibuka. Pantau notifikasi dan daftar pesanan agar tidak melewatkan jendela konfirmasi.

Untuk menandai sesi dimulai dan selesai, Anda wajib mengirim foto, berkas, atau lokasi. GPS memperkuat bukti bila terjadi perselisihan. Catatan teks hanya pelengkap.

Tambahkan foto, berkas, atau lokasi. Jika GPS gagal, gunakan foto/file agar status sesi tetap bisa diperbarui.

Bila jadwal terlewat tanpa sesi dimulai atau diselesaikan, order masuk perhatian Ops. Tiket bantuan dibuat manual hanya jika perlu klarifikasi, bukti, atau penyelesaian sengketa.

Gunakan chat pada pesanan untuk semua koordinasi: konfirmasi alamat, catatan akses, atau perubahan kecil. Komunikasi yang tercatat di platform membantu bila pesanan butuh tinjauan dukungan.

Estimasi diterima dihitung dari nilai layanan dan transport, lalu dikurangi potongan sesuai kebijakan yang berlaku. Rincian pesanan menampilkan basis, persentase potongan, dan estimasi yang diterima.

Biaya platform adalah bagian dari potongan profesional yang dihitung dari basis layanan sesuai persentase kebijakan tenant. Ringkasan pesanan menampilkan potongan sebagai persentase agar mudah dibandingkan dengan estimasi yang diterima.

Biaya rail atau biaya administrasi pencairan adalah biaya tetap untuk memproses pencairan dan bukti transfer. Biaya ini dipotong sekali per pengajuan atau batch pencairan, baik diproses manual oleh Ops maupun lewat gateway.

Pencairan dapat diproses setelah pesanan selesai dan masa finalisasi berlalu, selama tidak ada tiket bantuan aktif pada pesanan itu. Dana dikirim ke tujuan pencairan tersimpan setelah permintaan dan pemeriksaan selesai.

Pencairan diproses pada hari kerja. Pengajuan di akhir pekan atau di luar jam kerja masuk antrean dan diproses pada hari kerja berikutnya, setelah masa finalisasi pesanan berlalu dan tidak ada tiket aktif pada pesanan.

Di Trust & legal, pilih Individu atau Badan / organisasi. Individu memakai nama dan NIK KTP; badan memakai nama legal dan NIB serta KTP PIC. Setelah itu isi kanal, nomor rekening/HP, dan nama pemilik tujuan yang sama dengan nama KTP individu atau nama legal badan. Data ini dipakai untuk pencairan, bukan untuk mengaktifkan profil.

Pencairan dapat tertahan karena masih dalam masa finalisasi setelah sesi selesai, ada tiket bantuan aktif pada pesanan, atau data pencairan belum lengkap. Setelah Trust & legal, tujuan pencairan, dan tiket selesai ditinjau, pencairan dapat diproses.

Pencairan yang sudah selesai bersifat final dan tidak diubah. Bila ada koreksi setelah pencairan selesai, tim mencatatnya sebagai penyesuaian terpisah, bukan dengan mengubah pencairan lama, demi menjaga jejak audit.

Rincian penyelesaian setiap pesanan tampil di halaman pencairan dan pada invoice pesanan, mencakup biaya platform, biaya rail, potongan afiliasi, dan tanggung jawab profesional. Angka ini hasil perhitungan sistem berdasarkan transaksi yang diproses melalui platform, bukan dihitung ulang manual.

Pembatalan jauh sebelum jadwal memberi refund layanan penuh ke pelanggan sehingga tidak ada penalti layanan. Biaya pemrosesan order pelanggan ditangani platform dan tidak masuk basis profesional. Makin dekat ke jadwal, makin besar penalti layanan yang ditahan. Dari penalti itu Anda menerima bagian profesional sesuai kebijakan yang berlaku.

Ya. Saat pembatalan dikenai penalti, sebagian besar penalti itu menjadi bagian profesional untuk Anda sesuai kebijakan, dan sisanya menjadi bagian platform. Rinciannya tampil pada penyelesaian pesanan.

Refund yang disebabkan oleh sisi profesional mengurangi pencairan lewat tanggung jawab profesional. Refund nilai layanan membuat pencairan pesanan itu menjadi nol dan biaya pemrosesan order dapat ditutup sesuai kebijakan. Pembagian tanggung jawab ditentukan dari bukti pada tiket, bukan otomatis.

Pembatalan dari sisi Anda mengarah ke refund untuk pelanggan dan diproses lewat perhitungan penyelesaian. Batalkan hanya bila benar-benar perlu, karena pembatalan sepihak memengaruhi pengalaman pelanggan dan reputasi profil.

Bila refund disetujui setelah pencairan selesai, tim mencatatnya sebagai penyesuaian terpisah. Pencairan yang sudah selesai tidak diubah; koreksi dilakukan melalui transaksi penyesuaian dengan bukti yang jelas.

Aplikasi kerja tersedia 24 jam. Tim dukungan menjawab tiket setiap hari pukul 07.00–22.00 WIB, dan pemeriksaan pencairan berjalan pada hari kerja. Permintaan di luar jam itu ditangani pada hari kerja berikutnya.

Buka pesanan terkait, mulai tiket bantuan, pilih kategori masalahnya, jelaskan singkat, dan lampirkan bukti berupa foto atau berkas. Tiket terhubung ke pesanan sehingga tim punya konteks lengkap.

Hubungi pelanggan lewat chat pesanan dan beri tenggang wajar. Jika tetap tidak ada kabar, buka tiket bantuan dengan bukti seperti foto lokasi dan waktu.

Satu pesanan memakai satu tiket aktif agar seluruh bukti dan percakapan terkumpul di satu tempat dan keputusan tidak berbenturan. Laporan tambahan untuk pesanan yang sama masuk sebagai pesan atau bukti pada tiket itu.

Ya. Selama ada tiket aktif pada sebuah pesanan, pencairan pesanan itu tertahan sampai tiket selesai ditinjau. Tanggapi permintaan tim dan lengkapi bukti agar tinjauan cepat selesai.

Program afiliasi berbasis akun pelanggan: satu kode publik dipakai untuk mengajak terapis baru maupun mempromosikan pesanan. Aktifkan workspace afiliasi dari akun pelanggan untuk membuka dashboard, kode, dan komisi.

Saat terapis yang Anda ajak mendaftar lewat tautan ajakan dan menjadi aktif, komisi rekrutmen berjalan sesuai kebijakan program selama masa rujukan aktif. Komisi berasal dari bagian biaya platform pesanan yang selesai — tidak memotong pencairan terapis tersebut.

Lengkapi tujuan pencairan afiliasi, lalu ajukan pencairan dari halaman afiliasi saat komisi sudah siap dan memenuhi minimum pembayaran. Pembayaran afiliasi adalah transaksi terpisah dan tidak memengaruhi status pesanan atau pembayaran layanan.