Pertanyaan yang sering diajukan terapis

Masuk ke workspace Terapis Pro, buat akun profesional, lalu lengkapi profil, verifikasi wajah, layanan, jadwal, dan lokasi kerja. Tidak ada langkah kirim atau persetujuan manual: profil tayang otomatis begitu seluruh data wajib lengkap.

Tidak ada antrean review untuk publikasi awal. Sistem memeriksa kelengkapan data secara otomatis; saat semua syarat terpenuhi, profil langsung tayang dan dapat menerima pesanan tanpa tombol kirim.

Daftar memakai tautan ajakan yang mereka berikan. Tautan itu mencatat mereka sebagai perekrut Anda, sehingga komisi rekrutmen dapat berjalan sesuai kebijakan program selama masa rujukan aktif.

Gunakan satu akun profesional saja. Profil, pengalaman, layanan, riwayat pesanan, dan keuangan terhubung ke satu akun itu. Akun ganda memecah riwayat dan menyulitkan verifikasi serta pencairan.

Verifikasi wajah adalah perekaman video singkat untuk memastikan akun dipakai oleh terapis yang sebenarnya. Langkah ini menjaga kepercayaan pelanggan pada layanan tatap muka dan menjadi salah satu syarat profil tayang.

Rekam di tempat terang tanpa cahaya dari belakang, posisikan wajah penuh di dalam bingkai tanpa masker atau kacamata gelap, dan ikuti instruksi di layar sampai selesai. Hindari merekam ulang dari layar lain.

Rekam ulang sesuai panduan: wajah jelas dan penuh, pencahayaan cukup, tanpa filter, kamera stabil. Anda bisa mengulang perekaman sampai hasilnya disetujui. Status terbaru muncul di halaman verifikasi.

Setelah video direkam, statusnya menjadi menunggu peninjauan. Hasil disetujui atau perlu perbaikan akan tampil di halaman verifikasi. Selama belum disetujui, syarat aktivasi terkait verifikasi belum terpenuhi.

Profil profesional mencakup username publik, gender profesional, foto profesional, dan ringkasan tentang diri. Pengalaman kerja dan sertifikat bersifat opsional untuk memperkuat profil katalog.

Foto profesional wajib karena menjadi wajah profil Anda di katalog pelanggan dan salah satu syarat aktivasi. Gunakan foto yang jelas, sopan, dan mewakili Anda sebagai terapis profesional.

Pengalaman kerja dan sertifikat bersifat opsional. Keduanya membantu menunjukkan kredibilitas di profil, tetapi tidak lagi menjadi syarat aktivasi atau publish otomatis.

Pengaturan ini menyatakan gender pelanggan yang Anda layani dan menjadi salah satu syarat aktivasi. Customer tetap memesan dari akun mereka; gunakan chat pesanan jika konteks sesi perlu dikonfirmasi.

Perubahan tersimpan dan divalidasi ulang. Selama data wajib tetap lengkap, profil tetap tayang. Jika perubahan membuat ada syarat yang belum terpenuhi, halaman akun menampilkan persis hal yang perlu dibenahi.

Profil tayang otomatis saat lengkap: foto profesional, verifikasi wajah, minimal tiga layanan aktif, pengaturan gender yang dilayani, alamat dan titik lokasi kerja beserta radius, serta minimal satu jadwal operasional aktif.

Tayang berarti profil Anda tampil di katalog dan pencarian pelanggan, serta bisa dipilih untuk pesanan. Jika belum tayang, berarti masih ada data wajib atau catatan review yang perlu dibereskan.

Berarti masih ada syarat wajib yang belum terpenuhi atau ada catatan tim yang perlu diperbaiki. Halaman akun menampilkan blocker utama supaya Anda bisa melihat persis alasan profil belum tayang.

Tim dapat menangguhkan akun bila ada pelanggaran, verifikasi bermasalah, atau alasan keamanan. Alasan dan catatan tinjauan muncul di bagian verifikasi akun. Lengkapi atau perbaiki sesuai catatan, lalu ajukan tiket bantuan bila butuh kejelasan.

Aktivasi berjalan otomatis segera setelah sistem mendeteksi semua syarat terpenuhi. Setelah aktif, profil tayang begitu seluruh syarat tampil ikut lengkap dan perubahan tersimpan.

Buka halaman Layanan lalu pilih dari katalog layanan yang sudah disediakan tenant. Layanan harus berasal dari katalog; nama, kategori, atau durasi bebas tidak bisa dibuat sendiri. Setelah dipilih, atur harga dan aktifkan layanannya.

Setiap layanan katalog punya pilihan durasi. Anda menetapkan harga sendiri untuk tiap durasi, dan harga Anda itulah yang tampil di profil publik, bukan harga acuan katalog.

Minimal tiga layanan aktif adalah salah satu syarat profil tayang. Layanan yang sudah dibuat tetapi belum diaktifkan tidak dihitung. Pastikan setiap layanan ditandai aktif dan harganya terisi.

Mode layanan menentukan cara sesi berjalan: kunjungan ke rumah pelanggan, di tempat kerja Anda, atau online. Pilih minimal satu mode pada tiap layanan. Pelanggan hanya bisa memesan mode yang Anda aktifkan.

Catatan layanan adalah keterangan tambahan dari Anda untuk sebuah layanan, misalnya persiapan yang perlu pelanggan lakukan atau hal khusus sebelum sesi. Catatan ini tampil di detail layanan agar ekspektasi pelanggan jelas sejak awal.

Buka pengaturan jadwal dan buat jadwal operasional, lalu tandai aktif. Minimal satu jadwal operasional aktif diperlukan agar profil tayang. Pelanggan hanya bisa memesan pada slot di dalam jadwal aktif Anda.

Lokasi kerja adalah alamat dan titik lokasi tempat Anda beroperasi. Titik ini menjadi acuan jarak untuk layanan kunjungan dan termasuk syarat profil tayang. Pastikan titiknya akurat di peta.

Tetapkan radius maksimal kunjungan dari titik lokasi kerja Anda. Pesanan ke rumah yang alamatnya melewati radius itu akan ditolak sistem saat checkout. Jika tidak ingin melayani kunjungan, cukup tidak mengaktifkan mode tersebut.

Anda menetapkan tarif transport per kilometer. Sistem menghitung komponen transport berdasarkan jarak dan memasukkannya ke total yang dibayar pelanggan, lalu diteruskan ke Anda sebagai bagian dari pemasukan pesanan.

Pesanan yang sudah dibayar pelanggan masuk ke daftar pesanan Anda untuk dikonfirmasi. Tinjau layanan, jadwal, dan lokasinya, lalu konfirmasi untuk mengunci jadwal atau tolak bila tidak bisa dilayani.

Anda boleh menolak pesanan yang tidak bisa dilayani. Pesanan yang ditolak diarahkan ke pembatalan dan refund untuk pelanggan. Konfirmasi atau penolakan yang cepat menjaga pengalaman pelanggan dan reputasi profil Anda.

Pesanan yang tidak ditanggapi dapat diarahkan ke pembatalan dengan refund untuk pelanggan. Pantau notifikasi dan daftar pesanan agar tidak melewatkan jendela konfirmasi.

Untuk menandai sesi dimulai dan selesai, Anda wajib melampirkan foto/berkas atau berbagi lokasi. Catatan teks hanya pelengkap dan tidak cukup sendirian. Bukti ini melindungi Anda bila terjadi perselisihan.

Biasanya karena bukti belum dilampirkan. Tambahkan foto, berkas, atau lokasi terlebih dahulu, baru status sesi bisa diperbarui. Teks saja tidak memenuhi syarat bukti.

Bila jadwal terlewat tanpa sesi dimulai atau diselesaikan, order masuk perhatian Ops. Tiket bantuan dibuat manual hanya jika perlu klarifikasi, bukti, atau penyelesaian sengketa.

Gunakan chat pada pesanan untuk semua koordinasi: konfirmasi alamat, catatan akses, atau perubahan kecil. Komunikasi yang tercatat di platform membantu bila pesanan butuh tinjauan dukungan.

Estimasi diterima dihitung dari nilai layanan dan transport, lalu dikurangi potongan sesuai kebijakan yang berlaku. Rincian pesanan menampilkan basis, persentase potongan, dan estimasi yang diterima.

Biaya platform adalah bagian dari potongan profesional yang dihitung dari basis layanan sesuai persentase kebijakan tenant. Ringkasan pesanan menampilkan potongan sebagai persentase agar mudah dibandingkan dengan estimasi yang diterima.

Biaya rail adalah biaya pemrosesan pembayaran atau pencairan. Di ringkasan profesional, biaya ini dirangkum sebagai bagian dari total potongan agar fokus tetap pada basis dan estimasi yang diterima.

Payout dapat diajukan setelah pesanan selesai dan masa tahan singkat berlalu, selama tidak ada tiket bantuan aktif pada pesanan itu. Dana dikirim ke rekening bank Anda setelah request dan pemeriksaan payout selesai.

Buka halaman rekening bank di akun Anda dan isi nama bank, nomor rekening, serta nama pemilik rekening sesuai buku tabungan. Rekening harus lengkap dan benar agar pencairan bisa diproses.

Payout dapat tertahan karena masih dalam masa tahan setelah sesi selesai, ada tiket bantuan aktif pada pesanan, atau rekening bank belum lengkap. Setelah semua beres dan tiket selesai ditinjau, payout dapat diproses.

Payout yang sudah selesai bersifat final dan tidak diubah. Bila ada koreksi setelah payout cair, tim mencatatnya sebagai penyesuaian terpisah, bukan dengan mengubah payout lama, demi menjaga jejak audit.

Rincian penyelesaian setiap pesanan tampil di halaman keuangan dan pada invoice pesanan, mencakup biaya platform, biaya rail, potongan afiliasi, dan tanggung jawab profesional. Angka ini hasil perhitungan sistem, bukan dihitung ulang manual.

Pembatalan jauh sebelum jadwal memberi refund layanan penuh ke pelanggan sehingga tidak ada penalti layanan. Biaya pemrosesan order pelanggan ditangani platform dan tidak masuk basis profesional. Makin dekat ke jadwal, makin besar penalti layanan yang ditahan. Dari penalti itu Anda menerima bagian profesional sesuai kebijakan yang berlaku.

Ya. Saat pembatalan dikenai penalti, sebagian besar penalti itu menjadi bagian profesional untuk Anda sesuai kebijakan, dan sisanya menjadi bagian platform. Rinciannya tampil pada penyelesaian pesanan.

Refund yang disebabkan oleh sisi profesional mengurangi payout lewat tanggung jawab profesional. Refund nilai layanan membuat payout pesanan itu menjadi nol dan biaya pemrosesan order dapat ditutup sesuai kebijakan. Pembagian tanggung jawab ditentukan dari bukti pada tiket, bukan otomatis.

Pembatalan dari sisi Anda mengarah ke refund untuk pelanggan dan diproses lewat perhitungan penyelesaian. Batalkan hanya bila benar-benar perlu, karena pembatalan sepihak memengaruhi pengalaman pelanggan dan reputasi profil.

Bila refund disetujui setelah payout selesai, tim mencatatnya sebagai penyesuaian terpisah. Payout yang sudah cair tidak diubah; koreksi dilakukan melalui transaksi penyesuaian dengan bukti yang jelas.

Buka pesanan terkait, mulai tiket bantuan, pilih kategori masalahnya, jelaskan singkat, dan lampirkan bukti berupa foto atau berkas. Tiket terhubung ke pesanan sehingga tim punya konteks lengkap.

Coba hubungi pelanggan lewat chat pesanan lebih dulu dan beri tenggang wajar. Jika tetap tidak ada kabar, buka tiket bantuan dengan bukti seperti foto lokasi dan waktu, agar tim dapat meninjau dan menentukan tindak lanjut.

Satu pesanan memakai satu tiket aktif agar seluruh bukti dan percakapan terkumpul di satu tempat dan keputusan tidak berbenturan. Laporan tambahan untuk pesanan yang sama masuk sebagai pesan atau bukti pada tiket itu.

Ya. Selama ada tiket aktif pada sebuah pesanan, payout pesanan itu tertahan sampai tiket selesai ditinjau. Tanggapi permintaan tim dan lengkapi bukti agar tinjauan cepat selesai.

Program afiliasi berbasis akun pelanggan: satu kode publik dipakai untuk mengajak terapis baru maupun mempromosikan pesanan. Aktifkan workspace afiliasi dari akun pelanggan untuk membuka dashboard, kode, dan komisi.

Saat terapis yang Anda ajak mendaftar lewat tautan ajakan dan menjadi aktif, komisi rekrutmen berjalan sesuai kebijakan program selama masa rujukan aktif. Komisi dihitung dari nilai pesanan setelah potongan tertentu, bukan dari total kotor.

Lengkapi rekening bank afiliasi, lalu ajukan pencairan dari halaman keuangan afiliasi saat komisi sudah siap dan memenuhi minimum pencairan. Pencairan afiliasi adalah transaksi terpisah dan tidak memengaruhi status pesanan atau payout layanan.